1、服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對自己的工作滿意并且問心無愧即可；

2、客戶的不滿總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你大量的時(shí)間與精力去平息；

3、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自己想辦法兌現(xiàn)你對客戶的承諾；

4、尊重我們的對手，他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問題。